Κάτω από τη διπλή κινητήρια δύναμη της αναβάθμισης της κατανάλωσης και του βιομηχανικού μετασχηματισμού, η βιομηχανία επίπλων σπιτιού της Κίνας διέρχεται ένα κρίσιμο στάδιο ανασυγκρότησης της αξίας των υπηρεσιών. Ως έγκυρο σύστημα αξιολόγησης του κλάδου, από την έναρξή του το 2018, το NetEase Home «Searching for Home Furnishing Service Models» 315 Service Survey Report έχει καλύψει 286 πόλεις σε εθνικό επίπεδο και έχει ερευνήσει πάνω από 850.000 άτομα. Το σύστημα αξιολόγησής του περιλαμβάνει 23 βασικούς δείκτες, όπως ο χρόνος απόκρισης υπηρεσιών, η ικανοποίηση μετά την πώληση και οι δυνατότητες ψηφιακής εξυπηρέτησης, και έχει καταχωρηθεί ως βασικό έργο αναφοράς για την αξιολόγηση των υπηρεσιών του κλάδου από την Ένωση Καταναλωτών της Κίνας. Πρόσφατα, η NetEase Home κυκλοφόρησε το 2025 «Searching for Home Furnishing Service Models» 315 Service Survey Report, και η SSWW, με την εξαιρετική της απόδοση σε διαδικτυακές και offline υπηρεσίες, κατατάχθηκε στην πρώτη δεκάδα της «2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category», έχει κερδίσει το ποσοστό υπηρεσιών TOP9, με το ποσοστό 6 TOP 7». Βραβείο «2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model» για έξι συναπτά έτη. Αυτή η διάκριση αναγνωρίζει αναμφίβολα ιδιαίτερα τη μακροπρόθεσμη συμμόρφωση της SSWW στην καινοτομία των υπηρεσιών και στις αρχές με επίκεντρο τον καταναλωτή, καθιστώντας την τη μοναδική επιχείρηση αναφοράς στη βιομηχανία ειδών υγιεινής που κέρδισε το βραβείο για περισσότερα από πέντε συνεχόμενα χρόνια.
Σύμφωνα με τη «Λευκή Βίβλο 2025 China Home Furnishing Service», στον τομέα των ειδών υγιεινής, η προσοχή των καταναλωτών στα «συστήματα εξυπηρέτησης πλήρους διαδικασίας» έχει αυξηθεί κατά 42% από έτος σε έτος, με την αύξηση της ζήτησης προσαρμοσμένων υπηρεσιών να φτάνει το 67%. Η Έρευνα Υπηρεσιών «Αναζήτηση Μοντέλων Υπηρεσιών Επίπλωσης Κατοικίας» 315 της NetEase Home θεωρούνταν πάντα ως μια ανασκόπηση του τομέα εξυπηρέτησης της βιομηχανίας επίπλων σπιτιού και μια ολοκληρωμένη επιθεώρηση των επιπέδων εξυπηρέτησης των επιχειρήσεων επίπλωσης σπιτιού. Η φετινή έρευνα επικεντρώνεται στη νέα εξερεύνηση λιανικής της βιομηχανίας επίπλων σπιτιού και οικοδομικών υλικών, εμβαθύνοντας σε εννέα διαστάσεις online και offline για τη διεξαγωγή εις βάθος ερευνών πολλών εμπορικών σημάτων. Η SSWW, βασιζόμενη στο δίκτυο υπηρεσιών της που καλύπτει 380 πόλεις σε όλη τη χώρα, έχει καθιερώσει ένα «πρότυπο υπηρεσιών 135»: ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών εντός 1 λεπτού, παροχή λύσεων εντός 3 ωρών και ολοκλήρωση της υπηρεσίας εντός 5 εργάσιμων ημερών. Αυτό το αποτελεσματικό σύστημα εξυπηρέτησης έχει αυξήσει το ποσοστό διατήρησης πελατών σε ένα κορυφαίο στον κλάδο 89%, 23 ποσοστιαίες μονάδες υψηλότερο από τον μέσο όρο του κλάδου. Με το ισχυρό σύστημα εξυπηρέτησης και την ευνοϊκή φήμη των καταναλωτών, η SSWW κέρδισε για άλλη μια φορά το βραβείο «Home Furnishing Industry Service Model», επιδεικνύοντας την εξαιρετική της δύναμη και την ηγετική της θέση στον τομέα των υπηρεσιών.
Η SSWW κατανοεί ότι η υπηρεσία είναι η γέφυρα που συνδέει προϊόντα και καταναλωτές και μια σημαντική πηγή φήμης της επωνυμίας. Ως εκ τούτου, έχει δεσμευτεί να δημιουργήσει ένα εξαιρετικό σύστημα εξυπηρέτησης πλήρους διαδικασίας. Επιλέγοντας SSWW, οι καταναλωτές μπορούν να απολαύσουν επαγγελματικό σχεδιασμό προϊόντων υψηλής ποιότητας, ένα ευρύ φάσμα επιλογών και εξατομικευμένες υπηρεσίες ειδών υγιεινής μίας στάσης. Η επαγγελματική ομάδα σχεδιασμού της SSWW θα παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις χώρου ειδών υγιεινής με βάση τους τύπους κατοικιών, τις συνήθειες χρήσης και τις λειτουργικές ανάγκες των καταναλωτών, επιτυγχάνοντας μη τυπική προσαρμογή, γρήγορο σχεδιασμό και προσαρμοσμένες υπηρεσίες εγκατάστασης για να διασφαλίσει ότι οι καταναλωτές θα έχουν αυτό που βλέπουν.
Σε εγχώριο επίπεδο, η SSWW ξεκίνησε το έργο «Φροντίδα μπάνιου, εξυπηρέτηση στο σπίτι», προσφέροντας πιλοτικά δωρεάν επιτόπιες υπηρεσίες επισκευής μπάνιου σε πολλές πόλεις. Τώρα, αυτή η υπηρεσία έχει κυκλοφορήσει σε εθνικό επίπεδο, χρησιμοποιώντας τυποποιημένες διαδικασίες για την παροχή βολικών και προσεκτικών υπηρεσιών στους χρήστες της κοινότητας. Το SSWW έχει μετατοπιστεί από το προϊόν με επίκεντρο το χρήστη, βελτιώνοντας συνεχώς νέες υπηρεσίες λιανικής και επιτυγχάνοντας μια υπηρεσία online-offline κλειστού βρόχου για να δημιουργήσει μια ικανοποιητική και ασφαλή εμπειρία αγορών για τους καταναλωτές.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, η επωνυμία SSWW, ακολουθώντας τη φιλοσοφία υπηρεσιών «Έξυπνο Μπάνιο, Παγκόσμια Κοινή χρήση», έχει δημιουργήσει 43 σημεία εξυπηρέτησης στο εξωτερικό που καλύπτουν την Ευρώπη, τη Βόρεια Αμερική, τη Νοτιοανατολική Ασία και άλλες βασικές αγορές. Ανταποκρινόμενη στα χαρακτηριστικά των αναγκών των πελατών στο εξωτερικό, η επωνυμία έχει δημιουργήσει τρία χαρακτηριστικά συστήματα εξυπηρέτησης: πρώτον, δημιουργώντας μια τοπική ομάδα εξυπηρέτησης με πολύγλωσσους ειδικούς εξυπηρέτησης για επικοινωνία χωρίς περιορισμούς 24/7. Δεύτερον, η δημιουργία μιας παγκόσμιας έξυπνης πλατφόρμας υπηρεσιών που ενισχύει την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση κατά 60% μέσω της τεχνολογίας απομακρυσμένης διάγνωσης. τρίτον, την εφαρμογή ενός σχεδίου «Παγκόσμια κοινή εγγύηση», προσφέροντας στους διεθνείς πελάτες 5ετή εγγύηση για βασικά εξαρτήματα. Το 2024, ο χρόνος απόκρισης των υπηρεσιών της SSWW στο εξωτερικό μειώθηκε σε 48 ώρες, μια βελτίωση 33% από τον μέσο όρο του κλάδου των 72 ωρών.
Η νίκη της SSWW στο «Ετήσιο Μοντέλο Υπηρεσιών Βιομηχανίας Επιπλώσεων Κατοικίας 2025» όχι μόνο επιβεβαιώνει την αριστεία της στην υπηρεσία, αλλά αναγνωρίζει επίσης τον υποδειγματικό και ηγετικό της ρόλο στην ανάπτυξη της βιομηχανίας. Αυτό το βραβείο επιβεβαιώνει τη φιλοσοφία της μάρκας «Δημιουργία αξίας με υπηρεσίες» της SSWW και υπογραμμίζει την ηγετική θέση της Κίνας στις υπηρεσίες κατασκευής στην παγκόσμια βιομηχανία ειδών υγιεινής. Η SSWW θα το χρησιμοποιήσει ως ευκαιρία για να εμβαθύνει τα επίπεδα υπηρεσιών, να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών και να οδηγήσει σε εταιρικές αναβαθμίσεις με ισχύ μοντέλων, ενισχύοντας την ανάπτυξη του κλάδου. Στο μέλλον, η SSWW θα συνεχίσει να εμβαθύνει τη στρατηγική της «Παγκόσμια Υπηρεσία, Τοπική Καλλιέργεια», να τηρεί την καινοτομία στις υπηρεσίες και να υποστηρίζει τις αρχές που επικεντρώνονται στον καταναλωτή για να δημιουργήσει μια καλύτερη εμπειρία οικιακής ζωής για τους καταναλωτές, να οδηγήσει τη βιομηχανία επίπλων σπιτιού σε νέες κορυφές εξυπηρέτησης και να ενισχύσει τη δύναμη του λόγου εξυπηρέτησης επωνυμίας της Κίνας στις διεθνείς αγορές.
Ώρα δημοσίευσης: Μαρ-11-2025