Υπό τους διπλούς παράγοντες της αναβάθμισης της κατανάλωσης και του βιομηχανικού μετασχηματισμού, η βιομηχανία επίπλωσης σπιτιού της Κίνας διέρχεται ένα κρίσιμο στάδιο ανασυγκρότησης της αξίας των υπηρεσιών. Ως ένα έγκυρο σύστημα αξιολόγησης του κλάδου, από την έναρξή του το 2018, η Έκθεση Έρευνας Υπηρεσιών NetEase Home "Αναζήτηση Μοντέλων Υπηρεσιών Επίπλωσης Σπιτιού" 315 έχει καλύψει 286 πόλεις σε εθνικό επίπεδο και έχει συμμετάσχει σε έρευνα για πάνω από 850.000 άτομα. Το σύστημα αξιολόγησής του περιλαμβάνει 23 βασικούς δείκτες, όπως ο χρόνος απόκρισης της υπηρεσίας, η ικανοποίηση μετά την πώληση και οι δυνατότητες ψηφιακής εξυπηρέτησης, και έχει καταχωρηθεί ως βασικό έργο αναφοράς για την αξιολόγηση των υπηρεσιών του κλάδου από την Ένωση Καταναλωτών της Κίνας. Πρόσφατα, η NetEase Home δημοσίευσε την Έκθεση Έρευνας Υπηρεσιών 315 "Αναζήτηση Μοντέλων Υπηρεσιών Επίπλωσης Κατοικίας" 2025, και η SSWW, με την εξαιρετική της απόδοση σε διαδικτυακές και μη διαδικτυακές υπηρεσίες, κατατάχθηκε στην πρώτη δεκάδα της "Λίστας ΚΟΡΥΦΑΙΩΝ Κατηγοριών Είδη Υγιεινής Έρευνας Υπηρεσιών 315 για το 2025" με συνολικό ποσοστό ικανοποίησης από την υπηρεσία 97,6%, και έχει κερδίσει το βραβείο "Ετήσιο Μοντέλο Υπηρεσιών Βιομηχανίας Επίπλωσης Κατοικίας 2025" για έξι συνεχόμενα έτη. Αυτή η τιμή αναμφίβολα αναγνωρίζει ιδιαίτερα τη μακροπρόθεσμη προσήλωση της SSWW στην καινοτομία στις υπηρεσίες και στις πελατοκεντρικές αρχές, καθιστώντας την τη μόνη επιχείρηση αναφοράς στον κλάδο των ειδών υγιεινής που κερδίζει το βραβείο για πάνω από πέντε συνεχόμενα έτη.
Σύμφωνα με τη «Λευκή Βίβλο για τις Υπηρεσίες Επίπλωσης Κατοικιών στην Κίνα 2025», στον τομέα των ειδών υγιεινής, η προσοχή των καταναλωτών στα «συστήματα παροχής υπηρεσιών πλήρους διεργασίας» έχει αυξηθεί κατά 42% σε ετήσια βάση, με την αύξηση της ζήτησης για εξατομικευμένες υπηρεσίες να φτάνει το 67%. Η Έρευνα Υπηρεσιών 315 της NetEase Home «Αναζήτηση Μοντέλων Υπηρεσιών Επίπλωσης Κατοικιών» θεωρείται ανέκαθεν ως μια ανασκόπηση του τομέα υπηρεσιών του κλάδου επίπλωσης κατοικιών και μια ολοκληρωμένη επιθεώρηση των επιπέδων εξυπηρέτησης των επιχειρήσεων επίπλωσης κατοικιών. Η φετινή έρευνα επικεντρώνεται στη νέα εξερεύνηση του λιανικού εμπορίου στον κλάδο επίπλωσης κατοικιών και δομικών υλικών, εμβαθύνοντας σε εννέα διαστάσεις online και offline για να διεξάγει εις βάθος έρευνες για πολλές μάρκες. Η SSWW, βασιζόμενη στο δίκτυο υπηρεσιών της που καλύπτει 380 πόλεις σε εθνικό επίπεδο, έχει καθιερώσει ένα «πρότυπο εξυπηρέτησης 135»: ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών εντός 1 λεπτού, παροχή λύσεων εντός 3 ωρών και ολοκλήρωση της εξυπηρέτησης εντός 5 εργάσιμων ημερών. Αυτό το αποτελεσματικό σύστημα εξυπηρέτησης έχει αυξήσει το ποσοστό διατήρησης πελατών στο κορυφαίο στον κλάδο 89%, 23 ποσοστιαίες μονάδες υψηλότερο από τον μέσο όρο του κλάδου. Με το ισχυρό σύστημα υπηρεσιών της και την ευνοϊκή φήμη των καταναλωτών, η SSWW κέρδισε για άλλη μια φορά το βραβείο «Μοντέλο Υπηρεσιών Βιομηχανίας Επίπλωσης Σπιτιού», αποδεικνύοντας την εξαιρετική της δύναμη και την ηγετική της θέση στον κλάδο των υπηρεσιών.
Η SSWW κατανοεί ότι η εξυπηρέτηση αποτελεί τη γέφυρα που συνδέει προϊόντα και καταναλωτές και αποτελεί σημαντική πηγή φήμης της μάρκας. Ως εκ τούτου, έχει δεσμευτεί να δημιουργήσει ένα εξαιρετικό σύστημα ολοκληρωμένων υπηρεσιών. Επιλέγοντας την SSWW, οι καταναλωτές μπορούν να βιώσουν επαγγελματικό και υψηλής ποιότητας σχεδιασμό προϊόντων, ένα ευρύ φάσμα επιλογών και ολοκληρωμένες υπηρεσίες εξατομικευμένων ειδών υγιεινής. Η επαγγελματική ομάδα σχεδιασμού της SSWW θα παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις χώρου ειδών υγιεινής με βάση τους τύπους σπιτιών, τις συνήθειες χρήσης και τις λειτουργικές ανάγκες των καταναλωτών, επιτυγχάνοντας μη τυποποιημένη προσαρμογή, γρήγορο σχεδιασμό και εξατομικευμένες υπηρεσίες εγκατάστασης, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι καταναλωτές λαμβάνουν αυτό που βλέπουν.
Σε εγχώριο επίπεδο, η SSWW ξεκίνησε το έργο «Φροντίδα Μπάνιου, Εξυπηρέτηση Κατ' Οίκον», εφαρμόζοντας πιλοτικά δωρεάν υπηρεσίες επισκευής μπάνιου επί τόπου σε πολλές πόλεις. Πλέον, αυτή η υπηρεσία έχει επεκταθεί σε εθνικό επίπεδο, χρησιμοποιώντας τυποποιημένες διαδικασίες για την παροχή βολικών και διακριτικών υπηρεσιών στους χρήστες της κοινότητας. Η SSWW έχει μετατοπιστεί από το προϊόν στο χρήστη, βελτιώνοντας συνεχώς τις νέες υπηρεσίες λιανικής και επιτυγχάνοντας έναν κλειστό βρόχο υπηρεσιών online-offline για να δημιουργήσει μια ικανοποιητική και ασφαλή εμπειρία αγορών για τους καταναλωτές.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, η μάρκα SSWW, τηρώντας τη φιλοσοφία υπηρεσιών «Έξυπνο Μπάνιο, Παγκόσμια Κοινή Χρήση», έχει δημιουργήσει 43 σημεία εξυπηρέτησης στο εξωτερικό που καλύπτουν την Ευρώπη, τη Βόρεια Αμερική, τη Νοτιοανατολική Ασία και άλλες βασικές αγορές. Ανταποκρινόμενη στα χαρακτηριστικά των αναγκών των πελατών στο εξωτερικό, η μάρκα έχει δημιουργήσει τρία ξεχωριστά συστήματα εξυπηρέτησης: πρώτον, τη δημιουργία μιας τοπικής ομάδας εξυπηρέτησης με πολύγλωσσους ειδικούς εξυπηρέτησης για επικοινωνία 24/7 χωρίς περιορισμούς· δεύτερον, τη δημιουργία μιας παγκόσμιας έξυπνης πλατφόρμας εξυπηρέτησης που βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση κατά 60% μέσω της τεχνολογίας απομακρυσμένης διάγνωσης· τρίτον, την εφαρμογή ενός σχεδίου «Παγκόσμιας Κοινής Εγγύησης», προσφέροντας στους διεθνείς πελάτες 5ετή εγγύηση για τα βασικά εξαρτήματα. Το 2024, ο χρόνος απόκρισης της SSWW στην αγορά του εξωτερικού μειώθηκε σε 48 ώρες, μια βελτίωση κατά 33% από τον μέσο όρο του κλάδου των 72 ωρών.
Η κατάκτηση του βραβείου «Ετήσιο Μοντέλο Υπηρεσιών Βιομηχανίας Επίπλωσης Σπιτιού 2025» από την SSWW όχι μόνο επιβεβαιώνει την αριστεία της στις υπηρεσίες, αλλά αναγνωρίζει και τον υποδειγματικό και ηγετικό της ρόλο στην ανάπτυξη του κλάδου. Αυτό το βραβείο επιβεβαιώνει τη φιλοσοφία της SSWW για την επωνυμία «Δημιουργία Αξίας με την Εξυπηρέτηση» και υπογραμμίζει την ηγετική θέση της Κίνας στις υπηρεσίες κατασκευής στον παγκόσμιο κλάδο ειδών υγιεινής. Η SSWW θα αξιοποιήσει αυτό το γεγονός ως ευκαιρία για να εμβαθύνει τα επίπεδα υπηρεσιών, να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών και να προωθήσει εταιρικές αναβαθμίσεις με τη δύναμη του μοντέλου, ενδυναμώνοντας την ανάπτυξη του κλάδου. Στο μέλλον, η SSWW θα συνεχίσει να εμβαθύνει τη στρατηγική της «Παγκόσμια Υπηρεσία, Τοπική Καλλιέργεια», να τηρεί την καινοτομία στις υπηρεσίες και να τηρεί τις πελατοκεντρικές αρχές, για να δημιουργήσει μια καλύτερη εμπειρία οικιακής ζωής για τους καταναλωτές, να οδηγήσει τον κλάδο της επίπλωσης σπιτιού σε νέες κορυφές υπηρεσιών και να ενισχύσει τη δύναμη διαλόγου της Κίνας για τις υπηρεσίες επωνυμίας στις διεθνείς αγορές.
Ώρα δημοσίευσης: 11 Μαρτίου 2025